Ressources & réflexions
Relation client, fidélisation, marketing relationnel, l’actualité du marché — des articles de fond pour dirigeants qui veulent comprendre avant d’agir.
01
02
03
04
Coût d’acquisition vs coût de fidélisation : enjeux et impacts
Acquérir un nouveau client coûte en moyenne 5 fois plus cher que d’en fidéliser un existant. Voici pourquoi ce chiffre devrait guider votre stratégie. Coût d’acquisition vs coût de fidélisation : l’écart que peu d’entreprises mesurent vraiment Une grande partie des budgets marketing des PME est dirigée vers l’acquisition de nouveaux clients. C’est intuitif, visible,…
Former son équipe d’accueil : le levier de fidélisation le plus sous-estimé
Le premier contact décide souvent de tout. C’est pourquoi la formation de votre équipe d’accueil mérite plus d’attention que votre stratégie marketing. Ce que votre client décide dans les dix premières secondes Un client se fait une opinion de votre entreprise avant même d’avoir échangé une phrase complète avec vous. Le ton d’une voix au…
Fidéliser la génération Z : comment s’y prendre ?
La génération Z ne se fidélise pas comme les générations précédentes. Voici les particularités à connaître et les leviers qui fonctionnent réellement. Fidéliser la génération Z : pourquoi vos anciennes méthodes ne fonctionnent plus Un programme de fidélité classique, une newsletter mensuelle, un service client réactif par téléphone — ce qui fidélisait vos clients il…
Consultant en relation client : pourquoi (et quand) en engager un
Un consultant en relation client coûte cher ? Le silence de vos clients insatisfaits coûte plus cher encore. Voici comment savoir si vous en avez besoin. Faut-il vraiment payer quelqu’un pour s’occuper de vos clients ? La question mérite d’être posée directement, parce qu’elle traverse l’esprit de tout dirigeant à un moment donné : mes…
Alina Koval Weber — consultante en relation client depuis 10 ans, formatrice en écoles supérieures depuis 7 ans. Chaque article est écrit à partir de situations réelles rencontrées en mission.
Une situation à explorer ?
Trente minutes, sans engagement
