Alina Koval Weber
Consultante et formatrice en relation client & marketing relationnel
Ce qui m’a toujours fascinée dans la relation client, c’est ce qu’on ne dit pas, mais que l’on ressent.
L’écart entre ce qu’un client perçoit et ce qu’il formule.
AWK Consulting est né d’un constat simple, vécu en tant que cliente : dans la quasi-totalité des secteurs, la relation client reste une ressource profondément sous-exploitée. C’est devenu mon terrain de travail.
CE QUI ME DIFFÉRENCIE
Quatre atouts construits sur dix ans de terrain
01
Une expertise multisectorielle
Commerce, luxe, formation, portuaire, tourisme, esthétique, événementiel — une dizaine de secteurs traversés de l’intérieur. Cela m’a forgé une adaptabilité rare : aujourd’hui, je comprends les attentes de vos clients quel que soit votre domaine, parce que j’ai moi-même évolué dans plusieurs d’entre eux.
02
L’œil formé par le luxe
Cinq ans dans l’événementiel de luxe à Monaco ont forgé une compétence précieuse : percevoir ce qu’un client veut avant qu’il le formule. Anticiper le besoin plutôt que le rattraper — c’est une façon de travailler que j’applique à chaque mission, quel que soit le secteur.
03
L’approche neuroscientifique
Master en pédagogie et études de psychologie m’aident à analyser les mécanismes réels de la fidélité client : mémoire émotionnelle, biais cognitifs, leviers d’achat. Ce que vos clients expriment et ce qui conditionne réellement leur comportement, ce qu’ils vous disent et ce qui les fait rester – tout cela se révèle sous un autre angle grâce à une approche neuroscientifique.
04
Une lecture multiculturelle du client
Formée à l’exigence slave, sensibilisée aux pratiques anglo-saxonnes et ancrée dans le tissu français, je maîtrise cinq langues. C’est cinq grilles de lecture du comportement client, chacune portant ses propres codes, traditions et logiques d’achat. Sur la Côte d’Azur, où la clientèle est internationale, cette ouverture change la lecture de chaque situation.
CE QUI M’A AMENÉE ICI
Deux terrains – un seul fil conducteur
Ce que j’observe en entreprise enrichit mon enseignement. Ce que je transmets aux étudiants affûte ma pratique auprès de mes clients.
+ 10
Ans d’expertise active
Conseil & Accompagnement
J’accompagne des dirigeants de PME — B2B et B2C — sur leurs enjeux de relation client, fidélisation et structuration CRM, avec une solution sur-mesure du diagnostic à la livraison.
- Diagnostic et stratégie relation client
- Structuration CRM et parcours client
- Marketing relationnel et e-réputation
- Consultation flash ou mission longue
- Votre manager relation client externalisé
+ 7
Ans D’enseignement supérieur
Formation & Transmission
Le conseil et la formation se nourrissent dans mon approche. Je transmets aux futurs professionnels l’art de la relation et de l’expérience client, en écoles supérieures azuréennes.
- Interventions auprès des écoles supérieures
- Organisme de formation certifié
- Formations éligibles aux financements OPCO
- Ateliers thématiques en entreprise
- Formation équipes non commerciales
« Je suis issue d’une famille d’entrepreneur. Mon père a bâti son entreprise dans les années de la chute de l’URSS. De lui, j’ai hérité une chose que je ne négocie jamais : l’exigence absolue dans tout ce que j’entreprends. »
Engagement dans l’économie azuréenne
Vie associative
En décembre 2024, j’ai été intronisée au sein de la délégation FCE Cannes Côte d’Azur — Femmes Chefs d’Entreprises — et j’ai eu l’honneur de rejoindre son bureau en prenant en charge la commission de fidélisation. Présentes dans le monde entier, les FCE sont l’un des réseaux de femmes dirigeantes les plus influents et les plus actifs dans le tissu économique azuréen. En faire partie, c’est contribuer concrètement à la dynamique entrepreneuriale de la Côte d’Azur. Les FCE incarnent un réseau à l’image des exigences que je défends dans mon travail : humanité, excellence et confiance.
Au-delà de FCE Cannes Côte d’Azur, j’ai le plaisir d’intervenir également auprès de porteurs de projets et créateurs d’entreprises locaux, via l’Initiative Terre d’Azur de Grasse et l’Initiative Sophia Antipolis — parce que la relation client se construit dès le lancement.
COMMENT JE TRAVAILLE
Le déroulé concret de notre collaboration
Premier échange
Je prends le temps de comprendre votre contexte, vos enjeux et vos objectifs dans les moindres détails. À cette étape, nous avons déjà une feuille de route et une vision globales.
Diagnostic
L’analyse de votre situation existante. L’immersion dans le quotidien de votre entreprise, l’audit de la relation client actuelle. Je constitue un diagnostic détaillé de votre état des lieux.
Construction
Je construis un plan de mission et des solutions alignés avec vos objectifs, basés sur le diagnostic réalisé. L’objectif est de créer votre parcours d’accompagnement sur mesure, affiné jusqu’à la perfection.
Intervention
La mise en place opérationnelle, for mation des équipes, structuration des outils – selon ce que la mission requiert. Chaque intervention est pensée en sorte pour produire des résultats mesurables.
Analyse
J’évalue des actions mises en places selon les KPI préétablis. D’après ses résultats, nous identifions ensemble des ajustements optimaux. Parmi vos livrables – le rapport d’évaluation et le plan d’action.
Suivi
Votre expérience ne s’arrête pas là. Je vous accompagne dans la durée, pour affiner, si besoin, les résultats obtenus. Des ajustements ponctuels se font à travers les points de suivi réguliers.
ILS LE DISENT MIEUX QUE MOI
Les témoignages de mes clients
« Un grand merci, j’ai eu beaucoup de retours positifs. Le reste de l’équipe ont hâte de faire la formation à leur tour »
Isabelle SIGNOURET
Titulaire · Grande Pharmacie de Provence
« De notre atelier, ce qui reste le plus et que j’ai entendu plusieurs fois dans la bouche d’entreprises labellisées qui participaient ce jour là est : vos collaborateurs sont vont premiers clients ! C’est une phrase qui a dynamisé le club, qui a soulevé de la réflexion, des échanges et surtout des positionnements et donc des actions ! Plus ta générosité ce qui fait un tout attractif, efficace, non surfait, non déjà entendu 20 fois et donc percutant ! »
Isabelle DUMAS
Label Empl’itude · PLIE Cannes Lérins
« Un grand merci Alina pour ton éclairage, ton professionnalisme et ta convivialité. Ce point nous a donné tellement d’idées et de motivation… »
Pauline & Mathieu CHOQUET
Fondateurs de Choquet Conseil ·
Restauration positive
Trente minutes
C’est suffisant pour commencer
En visio, par téléphone, ou en personne sur la Côte d’Azur.
Sans engagement. Sans ordre du jour imposé.
