AWK CONSULTING
RELATION CLIENT • EXPÉRIENCE CLIENT • MARKETING RELATIONNEL • CONSEIL & FORMATION
Je suis Alina Koval Weber et je sais comment
Chuchoter à
l’oreille
de vos clients
Un chuchotement suppose toujours une confiance préalable. Cette confiance entre vos clients et vous — elle ne se commande pas sur catalogue. Elle s’architecture. Mon rôle : ausculter les relations client là où elles font mal, et les remettre en mouvement.
Consultante en relation client, expérience client et marketing relationnel, basée sur la Côte d’Azur — j’interviens seule, en conseil et en formation, sans offre préfabriquée, sans méthode qui a déjà servi cent autres entreprises avant vous. Une solution pensée autour de ce que vous êtes, de ce que vous faites, et de ce que vos clients attendent vraiment.
COMMENT TRAVAILLER ENSEMBLE
Quatre domaines.
Une infinité de façons de les aborder.
Chaque mission prend la forme que votre situation réelle impose — pas celle d’un catalogue. Explorez les quatre domaines dans lesquels j’interviens, dépliez ce qui vous parle, et voyons ensemble ce qui correspond à votre besoin.
— Audit 360 de l’Expérience Client
— Recherche de pain points client pour mieux argumenter
— Kit de satisfaction client NPS, CSAT, CES
— Voix du Client
— Consultation
— Workshop « Cartographie du parcours client »
— Optimisation d’exploitation données CRM
— Conception du parcours client clé en main
— Création de Culture Client interne
— Formation des profils non commerciaux
— Masterclasses CX
— Académie de l’Excellence Client
— Cadrage des équipes en contact client
— Veille et gestion de e-réputation
— Baromètre KPI Client mensuel
— Pilotage de programme de fidélisation
— Cycle de Masterclasses annuel
CAS D’USAGE CONCRETS
Vous vous retrouvez là-dedans ?
Ces situations sont vécues par tous les dirigeants comme vous, qui souhaitent suivre leurs ambitions. Si l’une d’elles vous parle, on a probablement quelque chose à explorer ensemble.
Vos clients semblent satisfaits, et pourtant ils ne reviennent pas ou peu, sans que vous puissiez comprendre quels sont leurs vrais besoins.
Vos collaborateurs sont forts dans leur métier, mais se disent « pas commerciaux » et passent à côté de la vente sans même s’en rendre compte.
Les avis en ligne s’accumulent, votre réputation se construit sans vous et vous ne savez pas comment reprendre la main.
Vous payez un CRM chaque mois, mais n’avez pas l’impression de l’utiliser à 100 % et ratez les étapes importantes avec vos clients.
Vous souhaitez avoir des chiffres concrets sur la satisfaction de vos clients — pas une intuition. Des faits, une mesure, une réalité.
Vos équipes et vous n’avez pas la même vision de ce qu’est une bonne relation client, et ça se ressent dans leurs communications et dans les retours de vos clients.
Vous ne savez pas par où commencer ?
Répondez à 6 questions pour découvrir quelle solution vous aidera à changer les choses
RÉSULTATS TANGIBLES
Impact mesurable dans chaque action
+ 10
ANS D’EXPERTISE
Relation client
& marketing relationnel
+ 500
PROFESSIONNELS FORMÉS
7 ans d’expérience
de formation
100 %
DE SATISFACTION CLIENT
En conseil et en formation
ILS M’ONT FAIT CONFIANCE
« Un grand merci, j’ai eu beaucoup de retours positifs. Le reste de l’équipe ont hâte de faire la formation à leur tour »
Isabelle SIGNOURET
Titulaire · Grande Pharmacie de Provence
« De notre atelier, ce qui reste le plus et que j’ai entendu plusieurs fois dans la bouche d’entreprises labellisées qui participaient ce jour là est : vos collaborateurs sont vont premiers clients ! C’est une phrase qui a dynamisé le club, qui a soulevé de la réflexion, des échanges et surtout des positionnements et donc des actions ! Plus ta générosité ce qui fait un tout attractif, efficace, non surfait, non déjà entendu 20 fois et donc percutant ! »
Isabelle DUMAS
Label Empl’itude · PLIE Cannes Lérins
« Un grand merci Alina pour ton éclairage, ton professionnalisme et ta convivialité. Ce point nous a donné tellement d’idées et de motivation… »
Pauline & Mathieu CHOQUET
Fondateurs de Choquet Conseil ·
Restauration positive
Améliorez votre relation client dès maintenant
Besoin d’optimiser votre gestion de la relation client ? Échangeons sur vos défis et trouvons des solutions adaptées pour fidéliser vos clients et booster votre chiffre d’affaires.
- 30 minutes
- En visio, par téléphone ou en personne
- Sans engagement
